L’anno che è passato è stato brutto… molto brutto… amore / soldi / lavoro lasciam perdere… m’ha salvato la musica e gli amici (come sempre).
Spero che il 2009 mi riserbi cose migliori e se proprio mi dovesse tirare qualche sgambetto non sarà mai peggio di quello che m’è successo nel 2008.
Auguro a voi tutti un felice anno e, alla faccia di tutti quelli uccellacci del maulaugurio che non fanno altro che dire che c’è la crisi e che sarà sempre peggio, dico che la crisi inizia sempre con lo sconforto personale…
Parto con uno spirito rinnovato con la consapevolezza che l’anno che verrà sarà comunque migliore, perchè sono io stesso a volerlo… e con questi propositi non si può che vincere.
Volevo Augurare a tutti voi che mi leggete sinceri auguri di Buone Feste.
Non so quanto sarò collegato (in attesa di fastweb navigo con il cellulare) ma lo faccio per essre “socialmente figo” usando Flock… 😀
PS. questo post è stato scritto il blog editor di Flock
io continuo a giocare a tennis/boxe/golf/baseball e a ascoltare/suonare a 230 bpm alla faccia di questi ricercatori che inevitabilmente a fine anno scoprono l’acqua calda.
vi riporto questa email di phising che ho ricevuto:
Gentile Utente,
CartaSì comunica a tutti gli utenti che si stanno effettuando degli aggiornamenti sui database e pertanto ogni utente deve verificare alcuni dati entro 2 giorni o il conto online verrà bloccato temporaneamente.
La preghiamo cortesemente di collegarsi al link riportato di sotto e verificare i suoi dati in modo che potrà tornare a utilizzare il servizio online di CartaSì nel pieno delle sue funzionalità.
Oggi lo ri confermo… ma ahimè sono ancora un digital divided … ora più che mai dopo che wind mi ha tolto l’unica opzione decente per navigare col cellulare…
I primi di giugno ho fatto un contratto online dal sito fastweb.it per ADSL+VOCE.
tutto perfetto online
mi arriva una email con i PDF con i contratti da firmare.
firmo i contratti e li spedisco e attendo
Passa una settimana
Ricevo una telefonata:
Operatore: Salve volevo informarla che il palazzo è raggiunto dalla Fibra Ottica, vuole fare un cambio di tecnologia?
acor3: Si certo quanto pago di più?
Operatore: Nulla il costo è lo stesso
acor3: allora accetto
Operatore: Ok verrà contattato dai tecnici per l’installazione a casa sua
acor3: Ok arrivederci e grazie
Passa una settimana
Passa un’altra settimana
Faccio una telefonata
acor3: Salve sto ancora aspettando che un tecnico mi contatti per l’installazione degli apparati a casa, è successo qualche cosa?
Operatore: Ehm si siamo in attesa di una sua conferma scritta per il consenso al cambio di tecnologia…
acor3: Conferma scritta? non sapevo di dover confermare per iscritto perchè non me l oavete detto l’atra volta che mi avete chiamato? lo avrei fatto subti osenza dover aspettare e richiamare io !!!
Operatore: il collega glielo avrà detto e lei si è dimenticato !!!!!
acor3: COOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAAA !?!?!?!?!?!? le pare che mi scordo di una cosa del genere ?
Vabbè qual’è il fax? Ok. ora ve lo mando
Operatore: Grazie
acor3: Prego am non mi fate aspettare 3 anni eh?
Operatore: No ci mancherebbe, adesso anzi visto che l’allaccio è in fibra dovrebbe anche far prima perchè tutto di nostra competenza e non dobbiamo passare per telecom
acor3: meno male, arrivederci. click.
Passa una settimana e siamo a luglio inoltrato
Passa un’altra settimana
Faccio una telefonata
acor3: Salve sto ancora aspettando che un tecnico mi contatti per l’installazione degli apparati a casa, è successo qualche cosa?
Operatore: Ehm strano lei ha un cambio di tecnologia…
acor3: si certo me lo avete imposto voi visto che il mio palazzo è cablato in fibra ottica, vi ho mandato come richiesto anche la conferma scritta per il consenso al cambio di tecnologia.
Operatore: mica era necessaria la conferma scritta !!!!
acor3: COOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAAA !?!?!?!?!?!? ma se la pratica prima era ferma perchè mancava la conferma scritta ?
Operatore: le assicuro che non è necessaria quando il cambio tecnologia è a favore del cliente
acor3: si capisco ed ha anche un senso… sta di fatto che mi avete messo in attesa perchè mancava la conferma scritta , le risulta?
Operatore: Ehm… si
acor3: Eh ora che famo? Operatore: Il problema che la pratica ora è ritornata al reparto amministrativo per rifare un contratto diverso e poi ritorna al reparto tecnico ed io ora non la vedo…
acor3: e quanto ci vuole in media perchè ritorni dalle sue parti?
Operatore: ah io non lo dipende se qualcuno dall’altra la prende in carico…
acor3: quindi se nessuno se la piglia visto che tra un po’ si va in ferie io rimango come don Falcuccio?
Operatore: Come scusi?
acor3: niente, niente… posso chiamre qualcuno io per sbloccare la situazione o può passarmi lei qualcuno…
Operatore: ehm, no… non posso passarle nessuno.
acor3: vabbè ma non mi fate aspettare 3 anni eh?
Operatore: No ci mancherebbe
acor3: arrivederci. click.
Passa una settimana
Passa un’altra settimana ci avviciniamo ad agosto
Passa tutto agosto
Si arriva a settembre
Faccio una telefonata
acor3: Salve sto ancora aspettando che un tecnico mi contatti per l’installazione degli apparati a casa, è successo qualche cosa?
Operatore: Ok vediamo lei ha un cambio di tecnologia da adsl a fibra …
acor3: si certo me lo avete imposto voi visto che il mio palazzo è cablato in fibra ottica, vi ho mandato come richiesto anche la conferma scritta per il consenso al cambio di tecnologia.
Operatore: ok i documenti cisono tutti. ma io però non vedo che la fibra è disponibile nel suo indirizzo
acor3: COOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAAA !?!?!?!?!?!? ma se il cambio di tecnolgia da adsl a fibra me lo avete imposto voi !!!!
Operatore: Forse è finito lo spazio per metterle la fibra.
acor3: Cioè mi faccia capire… avete fatto tutto sto bordello per farmi aspettare 3 mesi per poi dirmi che adesso non posso mettere la fibra perchè non c’è più disponibilità ?!?!?!?!?!?!
Operatore: Ehm… aspetti che controllo meglio… può attendere in linea?
acor3: no chiamo dal cellulare? mi può richiamare lei?
Operatore: si certo il suo numero è 2894598279625
acor3: perfetto. attendo una sua chiamata. arrivederci. click
attendo la telefonata
è passato un giorno intero e l’operatore non mi richiama
Conclusioni
A Fastweb di un cliente pagante non gliene frega niente, Io avrei pagato volentieri 39,90 al mese per avere la connessione internet + telefono a consumo
Io con internet ci lavoro e visto che ultimamente stanno puntando anche sul mobile, mi avrebbe fatto comodo ampliare il contratto di casa con un’offerta mobile.
Ma siccome a fastweb di accontentare un cliente che ha già stipulato un contratto, e che sarebbe ben felice di pagare , non interessa, la mia deduzione è quella del titolo:
il servizio di vendita di fastweb e l’assistenza commerciale del cliente è pessima e questa è la mia storia